대부분의 업무는 질문에 의해 진행한다.
지시를 내리면 그 일은 내일이 되고,
그 지시를 받는 사람은 그저 내가 시킨 일을 하는 사람이 되고 만다.
반대로 질문을 던져서 본인 스스로 그 해답에 따라서
업무를 수행하게 된다면 그것은 내가 시킨 일을 하는 것이 아니라,
본인의 일을 한 것이 된다. - 권오현, ‘초격차’에서
지시는 수동을 불러오고 질문은 능동을 불러옵니다.
스스로 결정하게 하면 그 일의 주인이 됩니다.
질문을 던지고, 자율적으로 결정하게 하면
사람들은 책임과 주인의식으로 보답합니다.