.. 쇼핑몰을 창업하고, 여기저기 돌아다니며 정보도 수집하고, 돈 들어가? 키워드광고도 해보고, 밤잠 설쳐가며 게시판광고도 올리고.... 덕분에 방문자는 많이 늘었습니다.. 그런데 문제는 "물건이 안 팔린다" 는 겁니다.
내 쇼핑몰에 문제가 있나?
가격이 비싼가?
"도대체 왜 안 팔리는 거야~???"
이런 생각 때문에 밤잠 못 이루시는 분들 많으시죠?
대체 왜 그럴까?
저도 어느 분의 강의를 들으며 깨달은(그분이 직접 말한 내용은 아님..)부분입니다.
첫째는 사람이라는 게 문제고, 둘째는 "한국사람" 이라는게 문젭니다~ 문제라고 하기에는 좀 그렇죠?
저도, 이 글을 읽는 여러분도, 분명히 그래봤고 또 지금도 그러고 있고 물론 큰 이변이(?) 없는 한 앞으로도 그럴 거니까요...
서론이 너무 길면, 뭔가 삐까번쩍한 이야기가 나올 것으로 기대하시는 분들이 많을 것을 우려~ 이쯤에서 본론으로 들어가죠.
* 사람들의 구매심리 1 - 경험 의존형
많은 사람들은 무언가를 살 때.. 아니 어쩌면 일상생활을 해 나가는 과정에서, 새로운 것이 닥쳐오는 상황이나 변화에 대해 다소의 불안감을 가지고 있습니다.
그래서 대부분 지난 자기의 경험에 의존하게 되는 것입니다.
한 사람이 아이스크림을 먹으러 베스*라벤*(간접광고배재~^^)에 들어갔습니다.
메뉴를 보니 제일먼저 항상 먹던 "체리*빌레"가 눈에 띄고, 그 아래 보니까.. 새로 나온 "슈팅*타"가 눈에 들어왔습니다. 순간 고민에 빠집니다..
"뭘 먹을까? 새로 나온게 맛이 어떨까? 한번 먹어볼까? 아니야.. 그랬다가 괜히 맛없어서 돈만 날리면 어떻게 해?"
그래놓고는 결정합니다~
"그래 저건 나중에 먹고, 오늘은 먹던거 먹자.." "여기 체리*빌레 하나요~"
남 이야기 같으십니까? 이상하게도 우리는 그렇게 살고 있습니다.
저 사람이 "체리*빌레"를 선택한 이유는 무엇이겠습니까? 경험입니다.
"저건 내가 먹어봤는데, 맛이 괜찮아.. 그러니 돈 낭비할 걱정은 없어~"
이런 생각에서 고른 게 아니겠습니까?
이런 심리는 꼭 물건을 구매하는 순간에만 작용하지 않습니다.
한 사람이 조카에게 선물할 옷을 사기위해 검색사이트를 뒤집니다.
"아동복" 을 치니 이런저런 사이트들이 쫘악~ 뜹니다..
"음.. 여기는 전에 한번 샀던 데고.. 여기는 가봤는데 별거 없었고, 어? 여기는 새로 생겼나 보네? 한번 가볼까?" 그리고는 들어갑니다. 이것저것 살펴보는데, 여기서 문제~ 다른 데보다 비싸다 싶으면 그냥 나갑니다~ 그게 아니라면 이것저것 보겠지요?
그러다가 마음에 드는 걸 발견합니다. 살까? 말까?
문득 이런 생각이 듭니다.
" 혹시 여기 주인이 사기꾼이면 어떻게 하지? 물건도 늦게 보내주고, 불친절하고, 그러면 기분 나쁘잖아? 저번에 갔던 쇼핑몰은 물건도 빨리 보내주고, 주인도 참 친절하던데.. 그냥 이번엔 거기가서 사고, 다음에 여기와서 사자~"
그리고는 전에 구매했던 사이트를 찾아가 그곳에서 물건을 삽니다.
물건을 한번 판매했던 사이트는 고객에게 재방문의 기회를 제공했으니 참 잘한 것이지요?
그렇다고 그 사람이 물건을 안 산게 새로 생긴 사이트가 못나서 입니까? 아니죠~
그건 어쩔 수 없는 사람들의 소비 심리입니다. 보다 안전한곳을 찾는.. 그런 현상이 온라인상에서는 더욱 두드러지게 나타나지요..