갤럽 조사에 의하면 직장에서 자신의 의견이
중요하게 받아들여진다고 응답한 비율이 10명 중 단 3명에 불과했다.
하지만 이 비율이 10명 중 6명으로만 늘어도
이직율은 27%, 안전사고는 40%나 줄어든다.
생산성은 12% 향상된다.
- 에이미 에드먼슨, ‘두려움 없는 조직’에서
‘조용히 속삭이는 사람의 말을 귀담아 들어라.
그러면 당신은 이제 시끄러운 소리를 들을 필요가 없다.’ (체로키 인디언)
‘많은 사람들은 그들의 요구 사항을 들어주기 보다는
그들의 이야기를 들어주길 바란다.’ (필립 스탠호프)
‘훌륭한 리더란 다른 사람들에게 자기가 듣고 싶은 것이 아닌,
자신이 알아야 할 것을 말할 수 있도록 격려하는 사람들이다.’ (존 맥스웰)