6. 믿음을 팔아라.
온라인 쇼핑몰에서 신뢰를 주지 못한다면, 절대 방문객들은 물건을 사지 않는다. 첫 구매자에게는 공인기관 인증기관임을 확인하기 쉽게 나타내도록 하며, PG기관도 신뢰할 수 있는 업체로 선정하도록 한다. 또한, 구매 후 메일을 보내 불편사항이 없었는지 체크하거나, 불량이 발생할 경우 반품 처리를 확실하게 하는 등 구매고객을 단골로 만들 수 있는 노력이 필요하다.
잘 키운 단골고객은 주변에 당신의 쇼핑몰을 스스럼없이 추천해주는 훌륭한 영업사원의 역할을 기꺼이 할 것이다. 이것이 바로 입소문 마케팅의 기본원리인 것이다.