종업원이 행복하면 고객도 행복하다

2022.11.22 07:42

LeeKyoo 조회 수:1661

직원들이 고객을 대하는 방식은

경영자가 직원들을 대하는 방식과 똑같다.

직원이 고객을 잘 대하면 고객은 다시 찾아올 것이고,

바로 이것이 사업 수익의 진정한 원천이다.

그래서 우리는 직원(employee)라는 용어 대신

동료(associate)라는 단어를 사용한다.

- 샘 월튼, 월마트 창업회장

직장생활은 개인의 삶의 대부분을 차지합니다.

그 구성원의 삶이 행복하지 않다면 도대체 기업은 뭘 하는 곳일까요?

소속된 구성원들이 불행한 상태에서 고객을 행복하게 할 수 있을까요?

구성원의 행복 추구가 경영의 최우선 과제가 되어야 합니다.

우리나라에도 직원행복을 우선하는 경영자들이

많아지고 있어서 참으로 다행스럽게 생각합니다.

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