어떻게 고객을 감동시킬 것인가

2021.11.19 07:03

LeeKyoo 조회 수:3053

고객 감동 비결은 간단하다.

감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다.

감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고,

자기 일과 조직에 자부심을 느끼며

일에서 보람과 재미를 느낀다.

즉, 일을 즐기면서 하고 헌신적으로 하면서 고객을 감동시킨다.

- 미국 경영대상 수상 기업(페덱스, 제록스 외) 대표

고객 감동의 첫 번째 과제는 바로 종업원 만족에 있다는 것이 정설입니다.

냉정하게 우리 직원들이 직장생활에 만족하면서, 열과 성을 다해,

업무에 충실하고 있는지를 먼저 살펴보는 용기 없이는

고객만족은 결코 실현될 수 없지 않을까 생각해 봅니다.

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